Objetivo
A principal função deste módulo é realizar o controle absoluto de chamado técnico, permitindo o acompanhamento de histórico do equipamento até o fim de sua vida útil.
Principais Funcionalidades
Abertura e baixa de chamado técnico
Agendamento de preventiva técnica
Controle de Os por prioridade
Atualização de situação da OS
Consulta mapeamento de endereço de cliente integrado a Google Maps
Visualização de chamado técnico em andamento com atualização automática
Controle de estoque externo.
Controle de km
Controle de prazo de atendimento (SLA)
Histórico de peças utilizadas em equipamento (suprimento em Contrato, Venda ou Orçamento)
Notificação por e-mail de abertura de chamado técnico ao cliente
Notificação de encerramento do chamado técnico ao cliente via e-mail
Visualização de atendimentos fora do prazo SLA
Gestão de tempo médio de atendimento por (técnico, início atendimento, tempo de percurso)
Histórico técnico de manutenção de equipamentos com diversos filtros
Relatório analítico de (Causa de chamado, Reparo realizado, modelos atendidos)
Aviso de Dicas de Solução ao cliente
Localização de Equipamento facilitada (número de série, modelo, localização, código, cliente, nome fantasia).
Visualização de Os Digitalizada
Controle de processo de remanufatura de cartuchos
Abertura de Visita técnica on-line pelo cliente (Opcional)
Baixa de visita técnica On-line pelo técnico (Opcional)
